📦 Politique de retour – Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Chez Ek-Collection, tous nos articles personnalisés sont réalisés à la main, sur commande, selon vos choix (couleur, tissu, finition, etc.).

 

Par conséquent, les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés pour ces produits, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

✅ Produit reçu défectueux ou erreur de commande :

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

• Merci de nous contacter sous 3 jours ouvrés après réception.
• Envoyez une photo du produit et une description du problème.
• Si l'erreur est confirmée, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

❌ Aucun retour possible pour :

• Changement d'avis
• Erreur dans le choix du modèle, des couleurs ou des dimensions
• Détérioration liée à une mauvaise utilisation

L'adresse pour vos retours est :

Merci de nous contacter par email pour recevoir l'adresse complète d'expédition pour votre retour. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d'attendre que nous vous communiquons une adresse de retour.

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